传统的IT支持(维护)服务更多的是“响应式”的支↓持服务,运营外包服务则将响应式的支持服务逐渐转变为一揽子的服〓务,通过主动的卐监控、运维管理,使客户获得更为省心、更佳效果的全方位服务,属于“管理式”的IT服务。其将为客︼户提供如下功能的服务内容:
故障发现: 通过接收、分析、和存储被管理对象的系统信息,检测被Ψ 管理对象的异常问题。
性能监控: 实时监控客户系统运行的性▅能指标,例如设备CPU、内存利用率、重要端口∞流量、服务(service)状态等等,并能存储有关→历史信息以供分析。
主动报警: 对于检测到♀的异常问题、或与设Ψ定标准比较后的异常性能,能根据预先制订的报警策略,发送警告信息。
配置备份: 根据备份策略,定时备份被管◣理对象的系统配置,提高运行的安全性;并且还提供与历史配置的比对,有利于发现隐患№、及快速解决问题。
远程操作: 通过系统连接,配合一定的安全策略,服务交付中心可以做到远程操作被管理对象,有利于快速响应、以及降低成本。
流程辅助: 配合客户的运维管理,提供有力的流程工具,帮助理顺其运维条理,提高效率、改善效果。
运营外包服务给客户带来的价值□ 包括:保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上,将企业IT人员摆脱“救火队员”的角色,使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用;提高企业IT人员安排与管理的灵活性;接触前沿技术和技能,让企业IT部门的维护管理力量得到支撑和加强,提高业务绩效、获得外部标杆;改善和提升IT服务的质量;以及节约】并控制成本,改善组织⊙财务状况。